Wir helfen Ihnen · weltweit
KMA Service & Support für Ihre Abluftfilteranlage
Störung, Wartung, Ersatzteil oder Modernisierung: Sie melden sich – wir kümmern uns. Per Fernzugriff, mit unseren Technikern vor Ort oder über Partner in Ihrer Nähe.
Womit können wir Ihnen helfen?
Support
Helpdesk & Techniker
Wartungstermin
inkl. Fernservice
Bestellung
Ersatzteile & Reiniger
Modernisierung
Retrofit & Umzug
Messung
Behörde & Eigenmessung
Schulung
Team & neue Mitarbeiter
Ersatzteil, Wartung oder Techniker vor Ort?
Ihr Anliegen ist bei uns in guten Händen
Schreiben Sie uns kurz, worum es geht. Unser Kundendienst kümmert sich um Ihr Anliegen und meldet sich bei Ihnen.
Mit der Fabrikationsnummer und einem Foto vom Typenschild können wir Ihre Anlage sofort zuordnen. So können wir Ihnen schneller helfen.
Michael Zoller
Kundendienst
+49 2244 9248 69
Mo-Do: 8:00-16:45 Uhr
Fr: 8:00-13:15 Uhr
Standort
KMA Umwelttechnik GmbH
Eduard-Rhein-Strasse 2
53639 Königswinter
Deutschland
Transparenz für ein erfolgreiches Ergebnis
So läuft Ihre Serviceanfrage ab
Umwelttechnik ist erklärungsintensiv – deshalb machen wir den Weg transparent. Mit unserem bewährten Serviceprozess bringen wir Ihr Anliegen sicher zum Ziel:
Sie benötigen Ersatzteile? Sie würden gerne eine Anlage modernisieren? Sie benötigen einen Techniker vor Ort? Dabei helfen wir Ihnen gerne.
So setzen wir Ihre Anfrage um:
Anfrage senden
Anlage zuordnen
Lösung abstimmen
Umsetzung
Sie beschreiben Ihr Anliegen, zum Beispiel Störung, Ersatzteil, Wartung oder Modernisierung.
Wir prüfen Ihre Angaben und identifizieren die passende Anlage, Komponente oder technische Ausgangslage.
Unser Serviceteam klärt die nächsten Schritte: Ersatzteil, Rückruf, Angebot, Termin oder technische Unterstützung.
Wir liefern Ersatzteile, planen den Serviceeinsatz oder unterstützen Sie bei der Modernisierung Ihrer Anlage.
Unser Leistungsumfang
Mehr als Reparatur: Service über den gesamten Anlagenbetrieb
Wir sind nicht erst im Störungsfall für Sie da. Regelmäßige Wartung, Fernüberwachung und die richtigen Betriebsmittel sorgen dafür, dass Ihre Anlage Grenzwerte sicher einhält und effizient läuft – über viele Jahre
Support
Helpdesk & Einsatz vor Ort
Ein Anruf, und wir kümmern uns: erst telefonisch, bei Bedarf mit einem Servicetechniker bei Ihnen vor Ort.
- Telefonische Soforthilfe durch unser Serviceteam – viele Störungen lassen sich so direkt beheben.
- Ferndiagnose, wenn Ihre Anlage mit Fernzugriff ausgestattet ist
- Servicetechniker vor Ort, wenn es die Lage erfordert – von KMA oder einem Partner in Ihrer Nähe.
Wartung
Servicevertrag & Fernservice
Jährlich gewartet, aus der Ferne im Blick: So vermeiden Sie Ausfälle, bevor sie entstehen
- Regelmäßige Wartung und Instandhaltung – idealerweise einmal im Jahr.
- Servicevertrag nach Maß: Leistungsumfang, Material, telefonische Erreichbarkeit und Reaktionszeiten legen wir gemeinsam fest.
- Fernservice per Router: Wir prüfen Ihre Anlage aus der Ferne, oft ohne Anfahrt.
Bestellung
Ersatzteile &Reiniger
Alles, was Ihre Anlage im Betrieb braucht – auf Wunsch automatisch im Rahmenvertrag.
- Ersatzteile: Mit Fabrikations- und Kommissionsnummer ordnen wir das passende Teil Ihrer Anlage zu.
- Reiniger: Erhältlich im 30-kg-Gebinde oder im 1000-l-IBC, einzeln bestellt oder im Rahmenabruf.
Modernisierung
Retrofit & Anlagenumzug
Mehr Leistung, weniger Aufwand: Wir bringen Ihre Bestandsanlage auf den Stand Ihrer heutigen Anforderungen.
- Retrofit: Wir bringen Ihre Bestandsanlage auf den Stand Ihrer heutigen Anforderungen.
- Neue Anforderungen: Ändert sich Ihre Produktion, prüfen wir, ob die Anlage dazu passt und wie wir sie anpassen.
- Anlagenumzug: Wir begleiten Abbau, Aufbau und Inbetriebnahme an Ihrem neuen Standort.
Messung
Behörde & Eigenmessung
Gut vorbereitet in die behördliche Messung – oder Sie beauftragen sie direkt bei uns, und wir kümmern uns um alles.
- Vorbereitung: Wir prüfen Ihre Anlage vor dem Termin, damit sie bei der Messung im Sollzustand läuft.
- Begleitung: Wir unterstützen Sie bei der behördlichen Messung an Ihrer Anlage.
- Eigene Messung: Emissionsmessungen können Sie auch direkt bei uns beauftragen.
Schulung
Team & neue Mitarbeiter schulen
Neue Kolleginnen und Kollegen an der Anlage? Wir frischen das Wissen zu Betrieb und Wartung auf.
- Neue Kollegen: Wir weisen neue Mitarbeitende in Betrieb und Bedienung der Anlage ein.
- Wissen auffrischen: Auch erfahrene Kolleginnen und Kollegen bekommen das Wichtige noch einmal erklärt.
- Klare Aufgaben: Wir zeigen, welche Arbeiten Ihr Personal selbst übernehmen kann und welche bei uns liegen.
Unsere Service- und Vertriebspartner
Service dort, wo Ihre Anlage steht
Über 3000 Anlagen installiert weltweit
Neben unserem Hauptsitz in Deutschland und einer Tochtergesellschaft in China arbeiten wir mit einem dichten Netz aus Service- und Vertriebspartnern.
Alle genannten Leistungen erhalten Sie direkt von KMA – oder gemeinsam mit einem Partner in Ihrer Nähe, den wir Ihnen vermitteln oder in den Einsatz einbinden.
Weltweit vertrauen Unternehmen auf KMA
Häufige Fragen
Service-FAQ
Erreichbarkeit & Notfall
Wann ist der KMA-Service erreichbar?
Unser Serviceteam erreichen Sie montags bis freitags von 08:00 bis 16:45 Uhr (deutsche Zeit) unter +49 2244 9248 69 oder per E-Mail an service@kma-filter.de. Das gilt auch für internationale Kunden; in vielen Ländern unterstützt Sie zusätzlich ein Servicepartner zu Ihrer Ortszeit
Unsere Anlage fällt nachts oder am Wochenende aus – wen erreichen wir?
Außerhalb unserer Servicezeiten schreiben Sie bitte an service@kma-filter.de und kennzeichnen die Anfrage als dringend – wir bearbeiten Ihr Anliegen so schnell wie möglich. Eine erweiterte Erreichbarkeit können Sie im Servicevertrag vereinbaren.
Wie schnell ist ein Techniker bei uns vor Ort?
Im Falle von Anlagenstillständen und dringenden Fällen geben wir uns Mühe einen Servicetechniker so schnell wie möglich zu Ihnen zu senden. Viele Störungen lösen wir vorher schon telefonisch oder per Fernzugriff. Mit einem Servicevertrag können Sie verbindliche Reaktionszeiten vereinbaren.
Im Falle von regelmäßigen Inspektions- und Wartungsterminen rechnen Sie bitte mit einer Vorlaufzeit von 2 bis 4 Wochen nach Auftragsbestätigung.
Was sollten wir als Erstes tun, wenn die Anlage eine Störung meldet?
Notieren Sie die Fehlermeldung, Fabrikations- und Kommissionsnummer, fotografieren Sie das Bedienpanel und rufen Sie uns unter +49 2244 9248 69 an. Öffnen Sie die Anlage nicht selbst, denn im Elektrofilter liegt Hochspannung an.
Welche Angaben beschleunigen meine Anfrage?
Am schnellsten helfen uns die Fabrikationsnummer (Fabr.-No.) und die Kommissionsnummer (Kom.-No.) Ihrer Anlage, die Sie auf dem Typenschild finden. Bei Störungen nennen Sie uns zusätzlich die Fehlermeldung und seit wann sie auftritt.
Wartung
Lohnt sich ein Servicevertrag gegenüber einer Einzelbeauftragung?
Ja, wenn Ihre Anlage dauerhaft zuverlässig laufen soll: Mit einem Servicevertrag sind Wartungstermine fest eingeplant und Leistungsumfang sowie Material festgelegt. Darüber hinaus sind Erreichbarkeit sowie Reaktionszeiten nur mit erweitertem Service Commitment verbindlich geregelt. Den Vertrag stimmen wir individuell auf Ihre Anlage und Ihren Betrieb ab.
Erinnert KMA uns an die fällige Wartung?
Ja, mit Servicevertrag planen wir Ihre Wartungstermine fest ein und melden uns rechtzeitig vorher bei Ihnen. Ohne Vertrag erinnern wir Sie auf Wunsch ebenfalls.
Warten Sie auch Anlagen anderer Hersteller?
Nein, wir warten ausschließlich KMA-Anlagen. So kennen unsere Techniker jede Komponente und haben die passenden Original-Ersatzteile dabei.
Muss unsere Produktion für die Wartung stillstehen, und wie lange dauert sie?
Die Abluftanlage ist während der Wartung außer Betrieb oder im By-passbetrieb, deshalb planen wir sie am besten in einen Produktionsstillstand. Eine Standardwartung dauert je nach Anlagengröße in der Regel 1 bis 4 Werktage. Den Termin stimmen wir frühzeitig mit Ihnen ab.
Welche Arbeiten darf unser eigenes Personal übernehmen und welche nicht?
Ihr Personal kann die Betreiberaufgaben aus der Betriebsanleitung übernehmen, zum Beispiel Sichtkontrollen und das Nachfüllen von Reiniger. Arbeiten an Hochspannung, Steuerung und sicherheitsrelevanten Bauteilen führen nur KMA oder autorisierte Partner aus. So bleiben Betriebssicherheit und Gewährleistung erhalten. In der Bedienungsanleitung findet sich eine Liste mit regelmäßigen Wartungsarbeiten. Der Umfang ist größer als Sichtkontrollen. Zum Beispiel: automatische Reinigung, Reinigung des Waschtanks und der Filterkerzen, Reinigen anderer Anlagenbauteile.
Bekommen wir ein Wartungsprotokoll für Behörde, Versicherung oder Audit?
Ja, nach jeder Wartung erhalten Sie ein schriftliches Wartungsprotokoll als PDF. Es dokumentiert Anlagenzustand, durchgeführte Arbeiten und getauschte Teile und dient als Nachweis gegenüber Behörden, Versicherungen und Auditoren.
Wie oft sollte eine KMA-Anlage gewartet werden?
Wir empfehlen eine Wartung einmal im Jahr. Je nach Prozess und Betriebsstunden kann ein kürzeres Intervall sinnvoll sein – das legen wir im Servicevertrag gemeinsam fest.
Teile & Fernservice
Gibt es für ältere KMA-Anlagen noch Ersatzteile?
Ja, für die meisten KMA-Anlagen liefern wir auch nach vielen Jahren noch Ersatzteile. Ist ein Bauteil nicht mehr erhältlich, bieten wir ein gleichwertiges Nachfolgeteil oder die Modernisierung der betroffenen Baugruppe an.
Welche Ersatzteile sollten wir selbst auf Lager haben?
Wir empfehlen, typische Betriebsmittel und Verschleißteile wie zum Beispiel Reiniger, Entschäumer, Natronlauge, pH-Sonden, Puffer- & Reinigungslösungen, Dichtungen vor Ort vorzuhalten. Welche Teile für Ihre Anlage sinnvoll sind, stellen wir Ihnen gern als Ersatzteilpaket zusammen.
Dürfen wir einen anderen Reiniger verwenden?
Wir empfehlen ausschließlich KMA-Reiniger, weil sie auf das integrierte Reinigungssystem abgestimmt sind. Andere Mittel können stark schäumen oder schlechter reinigen und so die Abscheideleistung mindern. Schäden durch nicht freigegebene Reiniger oder unterlassene Wartung gefährden die Gewährleistung.
Ist der Fernzugriff sicher, und was kann KMA dabei sehen oder steuern?
Ja, der Fernzugriff läuft über eine verschlüsselte VPN-Verbindung und wird nur mit Ihrer Freigabe aktiviert. KMA greift auf das Bedienpanel (HMI) der Anlage zu und kann nur die Funktionen steuern, die dort verfügbar sind; auf Ihr übriges Firmennetz haben wir keinen Zugriff. Die Einrichtung stimmen wir vorab mit Ihrer IT ab.
Funktioniert der Fernzugriff auch ohne Anbindung an unser Firmennetz?
Ja, alternativ lässt sich die Anlage über einen Mobilfunk-Router mit eigener SIM-Karte anbinden. Ihr Firmennetz bleibt dabei vollständig unberührt. Die Kosten für SIM und Datenverbindung trägt der Kunde.
Lässt sich ein Fernzugriff nachträglich einrichten?
In der Regel lässt sich eine KMA-Anlage, die mindestens mit einer Siemens S7-1500 SPS ausgestattet ist, mit einem Router nachrüsten. Der Zugriff läuft über Ihr Firmennetzwerk und wird mit Ihrer IT abgestimmt.
International
In meinem Land gibt es keinen Servicepartner – wer hilft mir?
Dann betreut Sie KMA direkt aus Deutschland. Wir analysieren das Problem zuerst telefonisch oder per Fernzugriff und schicken bei Bedarf einen Techniker zu Ihnen.
In welchen Sprachen bekommen wir Support?
Unser Serviceteam in Deutschland unterstützt Sie auf Deutsch und Englisch. Unsere lokalen Servicepartner und unsere Tochtergesellschaft in China betreuen Sie zusätzlich in der jeweiligen Landessprache.
Wie lange dauert der Versand von Ersatzteilen ins Ausland?
Lagerteile verschicken wir in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Arbeitstagen nach Auftragsbestätigung; die Laufzeit hängt dann vom Zielland und der Zollabfertigung ab. Für dringende Fälle ist ein Expressversand möglich.
Sonderfälle
Wir haben einen Standort mit KMA-Anlage übernommen und keine Unterlagen – was nun?
Melden Sie sich mit der Fabrikations- und Kommissionsnummer der Anlage bei uns, dann stellen wir Ihnen die vorhandene Dokumentation und die Servicehistorie bereit. Auf Wunsch prüft ein Techniker den Anlagenzustand vor Ort, damit Sie sicher in den Betrieb starten.
Wo finden wir die Fabrikations- und die Kommissionsnummer?
Beide Nummern stehen auf dem Typenschild der Anlage und sind zusätzlich an der Fernbedienung, am Schaltschrank und auf dem HMI zu finden. Ist keine Nummer lesbar, schicken Sie uns einfach ein Foto der Anlage, dann helfen wir bei der Zuordnung.
Unsere Produktion wächst oder ändert sich – reicht unsere Anlage noch?
Das hängt von Ihren neuen Volumenströmen und Emissionen ab, und wir prüfen es gern für Sie. Oft lässt sich die Kapazität durch ein Retrofit erhöhen, ohne eine neue Anlage anzuschaffen.
Die Behörde hat eine Messung angekündigt – wie viel Vorlauf braucht KMA?
Bitte informieren Sie uns mindestens 6 bis 8 Wochen vor dem Messtermin. So bleibt Zeit, den Anlagenzustand zu prüfen, die Anlage ggf. zu reparieren und bei Bedarf zu optimieren und den Termin mit dem Messinstitut abzustimmen.
Bei der Messung wurde ein Grenzwert überschritten – was jetzt?
Melden Sie sich umgehend bei uns, dann analysieren wir die Ursache anhand der Messergebnisse und des Anlagenzustands. Anschließend setzen wir die nötigen Maßnahmen um und begleiten Sie bis zur Nachmessung.